أثر تمكين رجال البيع في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية على عينة من موظفي البنك الجزائري الخارجي"BEA" بالأغواط
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة عمار ثليجي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور ر تمكين رجال البيع في تحسين جودة الخدمات المصرفية لدى عينة من موظفين البنك الجزائري الخارجيBEA بمدينة الاغواط، بحث تكونت عينة من 50مفردة موظفي المؤسسة محل الدراسة بالاغواط، وقد تم اختبار هذا الأثر باستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة.
وأشارت النتائج إلى وجود دور ذو دلالة إحصائية لأثر تمكين رجال البيع في تحسين جودة الخدمات المصرفية, ولخصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها : أن اثر تمكين رجال البيع عامل مهم جدا في تحسين جودة الخدمات المصرفية والقدرة على تقديمها بأسلوب دقيق ومعتمد, حيث يمكن استخدام رجال البيع لتقييم رضا الموظفين عن خدماتها والعمل على تحسنيها وكذلك تم التوصل إلى عدم وجود فروق جوهرية لأثر تمكين رجال البيع في تمكين رجال البيع في تحسين جودة الخدمات المصرفية لبنك الجزائري الخارجي تعزى إلى متغير الجنس والسن والمؤهل العلمي .