واقع جودة الخدمات المصرفية الالكترونية في البنك دراسة ميدانية في البنك الوطني الجزائري BNA
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة عمار ثليجي
Abstract
لقد توصلنا في هذه الدراسة إلـى دور الخدمة البنكية الالكترونية في تحسين جودة الخدمات من خلال تصميم ذلك المصرفية من طرف الوكالة محل الدراسة : البنك الوطني الجزائري بالأغواط و استبيان يتضمن 25 سؤال من المتغيرات الفرعية ( أبعاد جودة الخدمات المصرفية ) لمحاور الدراسة عن طريق تحليل بيانات الاستبيان باستعمال برمجية SPSS25 حيث قمنا بالتحليل الإحصائي بالاستعانة بالأساليب الإحصائية و أساليب الإحصاء الاستدلالي و ذلك من اجل تحديد دور الخدمة البنكية الالكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية .
ولقد استنتجنا في الأخير إل وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمة البنكية الالكترونية و جودة الخدمات المصرفية ، مما استوجب علـى البنوك تبني الخدمة البنكية الالكترونية بتحقيق الدقة والسرعة في الأداء من خلال عنصر مهم هو جودة الخدمات المصرفية و بالتالي تحقيق الهدف الأسمى و هو كسب رضا العميل.