جودة الخدمات المصرفية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية BEA دراسة ميدانية على عينة من موظفي بنك الجزائر الخارجي - الأغواط
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة عمار ثليجي
Abstract
تهدف الدراسة إلى التعرف على اثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية لدى عينة من موظفي بنك جزائر خارجي" بالأغواط". حيث تكونت عينة الدراسة من (30) مفردة من موظفي البنك محل الدراسة" بالأغواط" وقد تم اختبار هذا الأثر باستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة. وأشارت النتائج إلى وجود اثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية؛ وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: إن جودة الخدمات المصرفية واحدا من اهم العناصر الأساسية لتحقيق النجاح والقدرة على تقديم جودة خدمية مصرفية بأسلوب دقيق ومعتمد؛ وكذلك تم التوصل إلى أن جودة الخدمات المصرفية لها اثر بالغ الأهمية في تحقيق الميزة التنافسية في بنك جزائر خارجي.