أثر البيع الشخصي في إتخاذ قرار الشراء لدى العملاء دراسة ميدانية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر البيع الشخصي على إتخاذ قرار الشراء، من خلال عرض الإطار النظري لعملية البيع الشخصي وإتخاذ قرار الشراء ،ثم دراسة هذا الأثر تطبيقيا في عيادة صحية ( عيادة خوخي _ الأغواط _)، و بغية تحقيق غرض الدراسة تم الإعتماد على طريقة الإستقصاء من خلال الإستبيان الموجه لمرضى هذه العيادة، و الذي تم تصميمه بناءا على أبعاد البيع الشخصي للعيادة ( تقديم المعلومات، الإتصال، مواجهة الإعتراضات، التعامل الإنساني، تحفيز الطلب)، كما تم تحليل نتائج الدراسة باستخدام البرنامج الاحصائي spss ، وتم الوصول إلى الإجابة على الفرضية الرئيسية التي أضهرت أن أبعاد البيع الشخصي ليس لها تأثير على إتخاذ قرار الشراء، ما عدا بعد مواجهة الاعترضات ، كما تم التوصية على ضرورة الاهتمام بالأبعاد الأخرى من قبل مقدمي الخدمة .