مكاتب التسويق الإلكتروني بالأغواط وعلاقتها برضا المتعاملين

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى ابراز مدى سعي مكاتب التسويق الإلكتروني في رضا المتعاملين بولاية الاغواط ، من خلال دراسة ميدانية على عينة من متعاملي مكاتب التسويق الإلكتروني،وقد اعتمدنا على الجانب النظري للوقوف على خلفية هذا الموضوع ، وقد اعتمدنا في دراستنا هذه على المنهج الوصفي وتم اخيار العينة القصدية كعينة مناسبة لدراستنا ، و من بين الأدوات التي رأينا أنها تتناسب مع دراستنا الاستبيان بحيث تم تصميمه و توزيعه على عينة مكونة من 50 متعامل ، أعيد منها 46 استمارة صالحة لتحليل. وفي آخر الدراسة و بعد تحليل البيانات و المعطيات توصلنا الى العديد من النتائج أهمها: ­ التطويرالمستمرلوسائلالإتصالالتيتوظفهاالمؤسسة،علىأنتكونمتنوعةومتسمةبالمرونةمعتطوراتالعصروالسرعةوالحداثة. ­ العملعلىاكتشافالحاجاتوالرغباتالحقيقيةللزبائن،والعملباتجاهتلبيتهابمايرضيهموفقالخصوصيةطلبهم. ­ ظرورةوجودقسمخاصبالتبيلغعنأيتجازوتفيحقالمتعامليينمعامكانيةالردالسريعفيايوقت. ­ امتلاكميزةتنافسيةعنباقيمختلفمكاتبالتسويقالإلكترونيبولايةالأغواط. ­ اقامةمسابقاتتحفيزيةقصدتنشيطالتجارةالإلكترونيةفيولايةالأغواط. وبناء على نتائج الدراسة، تم وضع مجموعة من الاقتراحات و التوصيات التي من شأنها أن تكون محل كسب ثقة و ولاء الزبائن الجدد وتنشيط التجارة عبر كامل التراب الوطني عامة و خصوصا بولاية الأغواط. الكلمات المفتاحية: التسويقالإلكتروني، تكنولوجيا المعلومات و الاتصال، رضا الزبون، مكاتب التسويق الالكتروني Abstract: This study aims to highlight the extent to which E-marketing centers seek to satisfy customers in Laghouat, through a field study on a sample of customers of E-marketing centers. As we have chosen the theoritical branch for our study, In our study, we relied on the descriptive approach, and the intentional sample was chosen as an appropriate sample for our study, and among the tools that we saw fit with our study is the questionnaire, which was designed and distributed to a sample of 50 customers, of whom 46 valid forms were returned for analysis. At the end of the study, and after analyzing the data, we reached many results, the most important of which are:  The continuous development of the communication’s means employed by the institution, provided that they are diverse and flexible with today’s developments, speed and modernity.  The confirmation of discovering the real needs and desires of clients, and the surrounding area in accordance with their requirements.  The necessity of building a special section for reporting purposes of any violations at any time.  Having an advantage over other E-marketing centres in Laghouat.  Holding incentive competitions in order to activate E-commerce in Laghouat. Based on the results of the study, a set of effective proposals was put in place that would gain the trust and loyalty of new customers and stimulate trade throughout the entire national territory, especially in Laghouat. Keywords: e-marketing, information and communication technology, customer satisfaction, e- marketing centres.