دور الاتصال في تحسين الخدمات بالمكتبات العمومية مكتبة البشير الابراهيمي نموذجا

Abstract

ملخص: يعد الاتصال من بين المواضيع التي لقيت اهتمام واضحا من طرف المختصين في مجال السلوك الإنساني عموما والسلوك التنظيمي خصوصا، فتخطى الاتصال من كونه ضرورة اجتماعية للتعامل ليصبح يمس جميع مؤسسات المجتمع وتنظيماتها المختلفة، ويتنوع بتنوع المنظمات ومستوياتها، فهو يحافظ على تدفق وانسياب العمل داخل المنظمات، وترتفع كفاءة العمل كلما كانت هناك أنظمة جيدة للاتصالات، ويشمل الاتصال التنظيمي كل الاتصالات التي تتم في إطار القواعد التنظيمية وتتبع القنوات التي يحددها التنظيم الرسمي. ولأهمية الموضوع فقد أنجزنا مذكرتنا الموسومة ب دور الاتصال في تحسين الخدمات بالمكتبات العمومية( مكتبة البشير الإبراهيمي) نموذجا دراسة ميدانية على عينة من مرتادي المكتبة . وانطلقنا من الإشكالية الرئيسية وهي: كيفيساهم الاتصال في تحسين الخدماتبالمكتبة العمومية البشير الإبراهيمي بالأغواط. وتمثلت خلاصة الجانب المنهجي في أن استخدام تكنولوجيا الرقمية في مجال الاتصال فتح افاق جديدة أمام الاتصال جديد الذي ربط البشرية ببعضها البعض وسمح بتبادل الأفكار والمعلومات والثقافات بينهم، وكان له دور في التأثير على حياة الافراد وسلوكياتهم سواء من الجانب الإيجابي أو السلبي، وهذا يستدعي من المختصين في هذا المجال محاولة استغلال الأثار السلبية في أفكار إيجابية. أما في الجانب التطبيقي فقد قمنا بدراسة حالة حول مكتبة البشير الابراهيمي بالاغواط وتلخصت نتائج الاستبيان ودراسة المجتمع بها أن استقبال المستفيدين من المكتبة يكون بالترحيب بهم وهذا من طرف موظف مختص على مستوى مكتب الاستقبال حيث من خلاله يقوم بتوجيهم و إرشادهم و هذا بقصد إشباع رغبتهم وتبين لنا أيضا لجذب القراء المكتبة لديهم تعتمد المكتبة على الإعلانات وهذا عبر صفحتها على الفيسبوك من خلال نشر نشاطات و إعلانات ونرى أن القارئ لا يجد صعوبة داخل المكتبة لما تتوفره من راحة للزبون أو المنخرط فيها ، و نستنتج أيظا أن المكتبة لديها مؤهلات بشرية ونظام تسيير جيد مما يساعد القارئ ولا يدخر جهد في الوصول للشيء المراد إليه وتحتوي المكتبة على فضاء واسع يوفر للباحثين والأساتذة راحة وبالتالي يسهل لهم في أداء مهامهم وبحوثهم ، ونستنتج أيضا أن المكتبة لا يوجد ضجيج و فوضى داخل قاعة المطالعة لأن هناك قانون داخلي يمنع من حدوث ذلك ومن خلاله ذلك تبين لنا أن المكتبة لها مكانة مرموقة بين وسط المتوافدين إليه لما لها من أهمية بالغة . وختاما مما لاشك فيه أن الاتصال يعتبر أساسا لأغلب العمليات الإعلامية و الاتصالية في أي مجتمع و تؤكد اتجاهات البحوث أهمية الاتصال ودوره الكبير في تحسين وتشكيل الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية ،فالاتصال داخل المكتبة العمومية يحتاج إلى مجموعة من الوسائل التي يتحرك من خلالها و إلى الأشكال و الأبعاد التي يحاول بواسطتها تجاوز العوائق التي تقف حاجزا أمامه و أمام تشكيل صورة ذهنية حسنة عنها، ومنه الوصول إلى مجموعة من الأهداف تلقي بضلالها على السير الحسن للوظائف والنجاح و بالتالي تشكيل صورة حسنة عن المكتبات العمومية. الكلمات المفتاحية: الدور – الاتصال – الخدمة العمومية.

summary: Communication is among the topics that have received clear attention from specialists in the field of human behavior in general and organizational behavior in particular. Communication has gone beyond being a social necessity for interaction and now affects all institutions of society and their various organizations, and varies according to the diversity of organizations and their levels. It maintains the flow and flow of work within organizations. Work efficiency increases whenever there are good communication systems, and organizational communication includes all communications that take place within the framework of organizational rules and follow the channels specified by the official organization. Due to the importance of the topic, we have completed our memorandum entitled The Role of Communication in Improving Services in Libraries The public library (Al-Bashir Al-Ibrahimi Library) is a model, a field study on a sample of library visitors. We started from the main problem: How does communication contribute to improving services at the Bashir Brahimi Public Library in Laghouat? The conclusion of the methodological aspect was that the use of digital technology in the field of communication opened new horizons for new communication that linked humanity to each other and allowed the exchange of ideas, information and cultures between them, and had a role in influencing the lives of individuals and their behaviors, whether from the positive or negative side, and this requires specialists. In this area, we try to exploit negative effects into positive ideas. As for the applied aspect, we conducted a case study on the Bachir Brahimi Library in Laghouat, and the results of the questionnaire and the community study were summarized in that the reception of the beneficiaries of the library is by welcoming them, and this is done by a specialized employee at the reception office level, through which he directs and guides them, and this is with the intention of satisfying their desire and making it clear to us.Also, to attract their library readers, the library relies on advertisements, and this is through its Facebook page by publishing activities and advertisements. We see that the reader does not find difficulty inside the library due to the comfort it provides to the customer or those involved in it. We also conclude that the library has human qualifications and a good management system, which helps. The reader spares no effort in reaching what he wants The library contains a large space that provides researchers and professors with comfort and thus makes it easier for them to perform their tasks and research. We also conclude that the library does not have noise and chaos inside the reading room because there is an internal law that prevents this from happening, and through it, it becomes clear to us that the library has a prominent position among the visitors. Because of its great importance. In conclusion, there is no doubt that communication is considered the basis for most media and communication processes in any society, and research trends confirm the importance of communication and its major role in improving and shaping the mental image of the service institution. Communication within the public library needs a set of means through which it moves, and to forms and dimensions. Through which he tries to overcome the obstacles that stand in front of him and to form a good mental image of them, and from there he reaches a set of goals that cast their shadow on the good conduct of jobs and success, and thus the formation of a good image of public libraries. key words: Role - Communication - Public Service