تأثير التسويق الإلكتروني على إدارة العلاقة مع العملاء

Abstract

رسة: ملخص الد ا رسة: تهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة تأثير التسويق الإلكتروني على إدارة العلاقة مع العملاء بمؤسسة اتصالات الج ا زئر بالأغواط، حيث تمّ التطرق إلى الإطار المنهجي للد ا رسة كونه الأساس الذي تبنى عليه د ا رستنا ثمّ تم التطرق في الإطار النظري إلى كل من التسويق الإلكتروني وإدارة العلاقة مع العملاء، وقد تمّ استخدام المنهج الوصفي التحليلي كونه المناسب لطبيعة الموضوع واستخدام الاستبيان كأداة لجمع المعلومات، وتمّ تطبيقه على عينة قوامها 021 مفردة من العملاء وتم التوصل إلى النتائج التالية: - تسويق المحتوى الرقمي يساعد في إدارة العلاقة الإلكترونية مع العميل بمؤسسة اتصالات الج ا زئر بالأغواط. - توجد است ا رتيجية إلكترونية آلية بين المؤسسة والعميل لجعله أكثر اقت ا ربا من خدمات المؤسسة. - توجد علاقة ارتباط وتأثير بين مختلف وسائل التسويق الإلكتروني وأبعاد إدارة العلاقة مع العملاء في مؤسسة اتصالات الج ا زئر بالأغواط. - تؤثر مختلف وسائل التسويق الإلكتروني على إدارة علاقة العملاء في المؤسسة محل الد ا رسة تبعا للمتغي ا رت الشخصية. - يساهم التسويق الإلكتروني لمؤسسة اتصالات الج ا زئر بالأغواط في تعزيز الثقة مع العملاء. - توجد است ا رتيجيات محددّة للتسويق الإلكتروني بمؤسسة اتصالات الج ا زئر بالأغواط. Study Summary: This study aims to understand the impact of electronic marketing on customer relationship management at the Algeria Telecom institution in Laghouat. The methodological framework of the study was addressed as it forms the foundation upon which our study is built. The theoretical framework covered both electronic marketing and customer relationship management. The descriptive-analytical approach was used as it is suitable for the nature of the topic, and a questionnaire was employed as a tool for data collection. It was applied to a sample of 120 customers, and the following results were reached: - Digital content marketing helps in managing the electronic relationship with the customer at the Algeria Telecom institution in Laghouat. - There is an automated electronic strategy between the institution and the customer to bring them closer to the institution's services. - There is a correlation and impact between various electronic marketing methods and the dimensions of customer relationship management at the Algeria Telecom institution in Laghouat. - Various electronic marketing methods affect customer relationship management in the studied institution according to personal variables. - The electronic marketing of the Algeria Telecom institution in Laghouat contributes to building trust with customers. - There are specific strategies for electronic marketing at the Algeria Telecom institution in Laghouat.