الذكاء الاصطناعي ودوره في ترقية الخدمات العمومية دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير الأغواط

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الذكاء الاصطناعي في ترقية الخدمات العمومية وكذا أهمية تطبيق التقنيات الحديثة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وللوصول إلى هذا الهدف، قمنا بتحليل تأثير الذكاء الاصطناعي على كفاءة العمليات التشغيلية، وتجربة المستخدم، واتخاذ القرار، وتحليل البيانات. وقد توصلت هذه الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: أن الذكاء الاصطناعي يسهم بشكل كبير في تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات الروتينية، وتحسين تجربة المواطنين من خلال توفير المساعدة الفورية والتخصيص الدقيق للخدمات، وكذلك تعزيز عملية اتخاذ القرار من خلال تحليل البيانات واستخراج الأنماط. كما يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين الأمن والمراقبة وتقليل التكاليف التشغيلية. ومع ذلك، يواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي تحديات مثل الخصوصية والأمان، والتكلفة الأولية العالية، والحاجة إلى تدريب الموظفين. ويمكن التغلب على هذه التحديات من خلال وضع إطار قانوني وتنظيمي مناسب، والتعاون بين القطاعين العام والخاص، وتوفير برامج تدريبية للموظفين.