العلاقات العامة الرقمية و دورها في تحسين الاداء الاتصالي للمؤسسة الخدمية

Abstract

ملخص الدراسة: جاءت الدراسة بعنوان العلاقات العامة الرقمية وتأثيرها على الأداء الاتصالي دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز بالأغواط، وهدفت الدراسة الى التعرف على تأثير العلاقات العامة الرقمية على الأداء الاتصالي داخل المؤسسة وانطلقت من إشكالية ما مدى تأثير اعتماد العلاقات العامة في البيئة الرقمية في تحسين الأداء الاتصالي في المؤسسة الخدماتية؟، مستخدمتا المنهج الوصفي واداة جمع البيانات لدراسة عينة الدراسة والمتكونة من عمال مؤسسة سونلغاز والبالغ عددها 50 موظفا وتصلت الدراسة الى النتائج التالية: - يغلب الطابع الذكوري والفئة الجامعية الشابة على العينة، مما يعزز التفاعل مع البيئة الرقمية. - وجود قسم للعلاقات العامة داخل المؤسسة يسهم في تحسين الأداء الاتصالي عبر المنصات الرقمية. - اختلاف تقييم الرقمنة باختلاف سنوات الخبرة المهنية يؤثر في مدى قبول وتبني الأدوات الرقمية. - فعالية العلاقات العامة الرقمية ترتبط بعوامل مثل أمان المعلومات وتفاعل الجمهور وسرعة الاستجابة. - الحاجة ملحّة لوضع استراتيجية رقمية شاملة لتجاوز التحديات وتحقيق تواصل مؤسسي أكثر فاعلية. الكلمات المفتاحية: العلاقات العامة الرقمية ، التأثير ، الأداء الاتصالي Study Summary The study was titled: Digital Public Relations and Its Impact on Communication Performance: A Field Study at Sonelgaz Company in Laghouat. The study aimed to identify the impact of digital public relations on communication performance within the institution. It stemmed from the research question: To what extent does the adoption of public relations in a digital environment improve communication performance in a service-oriented organization? The descriptive method was used, along with a data collection tool applied to a sample of 50 employees from the Sonelgaz Company. The study reached the following findings: • The sample was predominantly composed of young male university graduates, which enhances interaction with the digital environment. • The presence of a public relations department within the institution contributes to improving communication performance through digital platforms. • Variations in the evaluation of digitization based on years of professional experience affect the degree of acceptance and adoption of digital tools. • The effectiveness of digital public relations is linked to factors such as information security, audience engagement, and response speed. • There is an urgent need to develop a comprehensive digital strategy to overcome challenges and achieve more effective institutional communication. Keywords: Digital Public Relations, Impact, Communication Performance.