أثر جودة الخدمات المصرفيةعلى رضا العملاء دراسة حالة لبنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR–الأغواط-
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة عمار ثليجي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء، حيث تم إسقاط هذه الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية الريفيةBADR بوكالة الأغواط، وقد تم توزيع الإستبيان على عينة عملاء البنك، لتحقيق هذا الغرض تم إستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة الدراسة من خلال إستخدام برنامج spss، وأظهرت نتائج الدراسة أنه يوجد أثر لجودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة البدر الأغواط.