الادوات الجديدة للاتصال الرقمي و دورها في تعزيز الشفافية المؤسساتية

Abstract

ملخص الدراسة: تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على واقع استخدام أدوات الاتصال الرقمية في مؤسسة اتصالات الجزائر – وحدة الأغواط، ومدى مساهمتها في تجسيد مبدأ الشفافية المؤسساتية. وتندرج هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية التحليلية، وقد تم اعتماد المنهج الكمي باستعمال أداة الاستبيان الإلكتروني الموجه إلى عينة قصدية مكونة من 30 مفردة، تضم موظفين وزبائن المؤسسة. ركزت الدراسة على تحليل تفاعل المؤسسة مع جمهورها من خلال أدواتها الرقمية (خصوصًا الصفحة الرسمية على فيسبوك وتطبيق My AT)، ورصد طبيعة المعلومات المنشورة، ومدى وضوحها وتكرار تحديثها، إضافة إلى تقييم درجة استجابة المؤسسة للانشغالات الرقمية. كشفت النتائج أن صفحة فيسبوك هي الأداة الأكثر استخدامًا من قبل الزبائن، غير أن فاعلية التفاعل الرقمي تبقى محدودة، مما يضعف من مستوى الشفافية المؤسساتية رغم الانتشار الظاهري للوسائط الرقمية. كما تبين أن غالبية المبحوثين يرون أن الشفافية متوفرة جزئيًا، ولكنها تحتاج إلى تطوير أدوات الاتصال ومأسستها داخل هيكل تنظيمي واضح ومهني. بناء على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة تبني استراتيجية اتصال رقمي متكاملة داخل المؤسسة، تشمل تحسين المحتوى، تسريع التفاعل، وتكوين الموارد البشرية، بما يدعم الشفافية ويعزز ثقة المواطن في الأداء المؤسسي. الكلمات المفتاحية: الاتصال الرقمي – الشفافية المؤسساتية – اتصالات الجزائر – العلاقات العامة – فيسبوك – أدوات رقمية – التفاعل المؤسسي – الاتصال العمومي.

Study Summary: This study aims to explore the role of digital communication tools in promoting institutional transparency within Algérie Télécom – Laghouat unit. It falls under descriptive and analytical research, using a quantitative approach based on an electronic questionnaire distributed to a purposive sample of 30 participants, including both employees and clients of the institution. The study focused on evaluating the institution’s interaction with its public via digital tools, particularly its official Facebook page and the "My AT" mobile application. It examined the nature of published content, the frequency of updates, clarity of information, and the level of responsiveness to user inquiries and complaints. The findings revealed that Facebook is the most commonly used platform among clients; however, the effectiveness of digital interaction remains limited. This constrains the realization of true institutional transparency, despite the visible presence of digital platforms. Most respondents believe that transparency is partially achieved but lacks depth and consistency due to insufficient responsiveness and lack of structured digital communication management. Based on the results, the study recommends adopting an integrated digital communication strategy, including content improvement, quicker response mechanisms, and specialized staff training to reinforce transparency and strengthen public trust in institutional performance. Keywords: Digital communication – Institutional transparency – Algérie Télécom – Public relations – Facebook – Digital tools – Institutional interaction – Public communication.