دور الإدارة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر بولاية -الاغواط -

Abstract

تهدف الدراسة إلى تحقيق عدة أهداف رئيسية تشمل: الكشف عن دور تطبيق الإدارة الإلكترونية في الواقع العملي، وتقييم أهميتها في تحسين الأداء الإداري. كما تسعى الدراسة إلى إثراء المكتبة العلمية بالنتائج المستخلصة من تجربة هذه المؤسسة، وتطبيق الإدارة الإلكترونية بفعالية، بالإضافة إلى ذلك، تأمل الدراسة في استنتاج مجموعة من النتائج والتوصيات التي يمكن أن تسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة في المؤسسة. من خلال تحليل البيانات المجمعة من عينة الدراسة، توصلنا إلى أن العاملين بالمؤسسة يتقنون مهارات الإدارة الإلكترونية، وأن البنية التحتية الإلكترونية والأمان الإلكتروني يشكلان ركائز أساسية للنجاح. وقد أظهرت النتائج كذلك أن تطبيق الإدارة الإلكترونية قد أسهم في تحسين جودة الخدمات العمومية بالمؤسسة.