دور التسويق التفاعلي في تحفيز العملاء لاختيار العلامة التجارية دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر بالاغواط

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق التفاعلي في تحفيز العملاء لاختيار العلامة التجارية لوكالة اتصالات الجزائر بالأغواط، من خلال دراسة أبعاده المتمثلة في: الثقة ، الالتزام، التفاعل، الاتصالات ثنائية الاتجاه، الجودة، الفائدة المدركة، وسهولة الاستخدام المدركة وأثر هذه الأبعاد على سلوك العملاء وولائهم للعلامة التجارية في قطاع الاتصالات. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، باستخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة قصدية من موظفي الوكالة. وتوصلت الدراسة الى النتائج التالية: أنه يوجد دور ذو دلالة إحصائية للتسويق التفاعلي بأبعاده ( الثقة ، الالتزام، التفاعل الاتصالات ثنائية الاتجاه، الجودة، الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة.) في تحفيز العملاء لاختيار العلامة التجارة بوكالة اتصالات الجزائر وكالة الاغواط عند مستوى المعنوية (0.05≥ α).