أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء دراسة ميدانية على عينة عملاء البنك الوطني الجزائري "BEA" بمدنية الأغواط

Simple item page
dc.contributor.authorنصيرة متيجي
dc.contributor.authorزينب العقون
dc.date.accessioned2025-11-26T11:12:28Z
dc.date.available2025-11-26T11:12:28Z
dc.date.issued2023-06-06
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء لدى عينة من عملاء البنك الجزائري ال خارجيBEA بمدينة الاغواط، بحث تكونت عينة من 47 مفردة من عملاء المؤسسة محل الدراسة بالاغواط، وقد تم اختبار هذا الأثر باستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة. وأشارت النتائج إلى وجود دور ذو دلالة إحصائية لأثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء ولخصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها : أن امتلاك البنك لجودة خدمة مصرفية بالاعتماد على الخدمات الالكترونية له اثر كبير على رضا العملاء من خلال مجموعة من المميزات للخدمات التي يقدمها البنك الكترونيا حيث يمكن استخدام الصيرفة الالكترونية في البنك يوفر الكثير من الجهد والوقت للعميل
dc.description.sponsorshipجامعة عمار ثليجي الاغواط
dc.identifier.urihttps://dspace.lagh-univ.dz/handle/123456789/13954
dc.language.isoother
dc.publisherجامعة عمار ثليجي
dc.titleأثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء دراسة ميدانية على عينة عملاء البنك الوطني الجزائري "BEA" بمدنية الأغواط
dc.typeThesis

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
اثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء مذكرة نهائية (Enregistré automatiquement) (1).pdf
Size:
3.47 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download

Collections

Master