دور الاتصال غير الرسمي في تعزيز العلاقة بين الجماعات المحلية والمواطن دراسة مسحية على عينة من مواطني بلدية وادي مرة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور الاتصال غير الرسمي في تعزيز العلاقة بين الجماعات المحلية والمواطن، من خلال دراسة ميدانية ببلدية وادي مرة بولاية الأغواط. وتنبع أهمية الموضوع من الدور الذي يلعبه الاتصال غير الرسمي في تسهيل التواصل بين الإدارة المحلية والمواطنين، خاصة في ظل التحديات المرتبطة بالإجراءات الإدارية والبيروقراطية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان والمقابلة كأداتين رئيسيتين لجمع البيانات. وقد شملت الدراسة عينة من مواطني بلدية وادي مرة، بالإضافة إلى إجراء مقابلة مع رئيس المجلس الشعبي البلدي. وسعت الدراسة إلى معرفة طبيعة الاتصال غير الرسمي، ودرجة اعتماد المواطنين عليه، ومدى مساهمته في بناء الثقة وتحسين العلاقة الاتصالية بين الإدارة والمواطن. أظهرت نتائج الدراسة أن الاتصال غير الرسمي يساهم في تسهيل تدفق المعلومات، وتقريب الإدارة من المواطن، وتعزيز الثقة والتفاعل بين الطرفين. كما بينت النتائج أن هذا النوع من الاتصال يشكل دعامة مكملة للاتصال الرسمي، ويساعد على تحسين جودة الخدمات العمومية وسرعة الاستجابة لانشغالات المواطنين. غير أن الاعتماد المفرط عليه قد يؤدي إلى بعض الممارسات التي تمس بمبدأ المساواة والشفافية. وخلصت الدراسة إلى ضرورة تحقيق التكامل بين الاتصال الرسمي والاتصال غير الرسمي داخل الجماعات المحلية، مع تطوير آليات التواصل الحديثة وتعزيز ثقافة الحوار والانفتاح بما يسهم في تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن ورفع فعالية الأداء الإداري. La recherche s’appuie sur une approche descriptive et analytique. Les données ont été collectées à travers un questionnaire distribué à un échantillon de citoyens ainsi qu’un entretien avec le président de l’Assemblée Populaire Communale. L’étude montre que la communication informelle joue un rôle important dans la facilitation de la circulation de l’information, le renforcement de la confiance et l’amélioration de la relation entre les citoyens et l’administration locale. Les résultats soulignent également que la communication informelle constitue un complément efficace à la communication formelle, à condition qu’elle soit utilisée dans le respect des principes de transparence et d’égalité entre les citoyens. L’étude recommande ainsi de valoriser les mécanismes de communication favorisant le rapprochement entre les collectivités locales et les citoyens afin d’améliorer la qualité du service public.