دراسة حالة:فندق رياض السلطان - مساهمة العميل في جودة الخدمة الفندقية

Abstract

تعتبر الخدمات الفندقية من أهم المعايير والمتطلبات التي يبحث عنها العميل في أي بلد و أي فندق تخصيصا ، حيث سعت دراستنا لمعرفة مدى مساهمة العميل في نمذجة و استحداث مختلف الخدمات الفندقية وفق حاجاته ورغباته في فندق رياض السلطان بالأغواط كعينة لدراستنا، استعننا بالملاحظة والمقابلة كأداتين للبحث، واستنتجنا أن إدارة الفندق تسعى دائما لدراسة وتحليل هذه الرغبات ومحاولة إشباعها بشتى الطرق، أي أن المؤسسات الفندقية تنتهج التسويق الموجه للعميل (للزبون) كآلية لاستمرارها.