مدى كفاءة ادارة العمليات في تحقيق جودة الخدمة في المؤسسة الرياضية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى كفاءة ادارة العمليات في تحقيق جودة الخدمة في المؤسسة الرياضية بولاية الأغواط، ولهذا الغرض استخدمنا منهج الوصفي على عينة متكونة من 06 عاملا بالمنشأة الرياضية أغلبها من جنس ذكور بنسبة 70.0% ، تم اختيارها بشكل طريقة المسج الشامل لجمع البيانات استخدمنا أداة الاستبيان، بعد جمع النتائج ومعالجتها إحصائيا تم التوصل الى النتائج: نذكر منها أن مايفوق نصف عمال المنشأة الرياضية يرون بأنه دائما ماتكون صياغة الاهداف من أولويات الادارة بالعمليات، بالاضافة على تأكيدهم لضرورة وجود خطة مضبوطة لسيرورة العمل، كما تتبع منشأتهم تصميم مسبق لتقديم الخدمة، وأحيانا ما تتعامل بطريقة علمية مع مدخلاتها )موارد بشرية ومالية وتكنولوجيا(، وعلى هذا الأساس أوصت الدراسة بإجراء المزيد من الدراسات البحثية والاستطلاعية حول ظاهرة اعتماد الادارة بالعمليات، مما يحسن ويحقق جودة الخدمة لمواكبة مستجدات العصر، كذا التركيز على اختيار القيادات التربوية الفعالة لتتولى مهمة إدارة المؤسسات الرياضية وفق مبادئ إدارة الجودة والقيام بالتخطيط المتقن لتحقيق جودة الخدمة . الكلمات المفتاحية