اثر برامج المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات على تحسين صورتها الذهنية لدى الجمهور

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر برامج المسؤولية الاجتماعية على تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات، من خلال دراسة ميدانية على شركة سونلغاز بالأغواط. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، وتم جمع البيانات عبر استمارة وُزعت على عينة قصدية مكونة من 56 موظفاً. أظهرت النتائج وجود علاقة قوية بين تطبيق المسؤولية الاجتماعية وتحسن صورة المؤسسة لدى الجمهور، حيث جاء الالتزام القانوني في المرتبة الأولى، يليه تحسين جودة الخدمة ثم البعد البيئي. كما أبرزت الدراسة أهمية العلاقات العامة وسلوك الموظفين في دعم هذه الصورة، مع وجود ضعف في البرامج التكوينية الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية. وأوصت الدراسة بدمج المسؤولية الاجتماعية ضمن استراتيجية المؤسسة، وتكثيف التكوين الداخلي، وتعزيز التنسيق بين مختلف المصالح لتحسين الاتصال المؤسسي.

Abstract programs on improving the public image of organizations, through a field study conducted at Sonelgaz in Laghouat. The study employed a descriptive methodology, and data was collected via a questionnaire distributed to a purposive sample of 56 employees. The results showed a strong correlation between the implementation of CSR and an improved public image. Legal compliance ranked first, followed by improved service quality and then environmental impact. The study also highlighted the importance of public relations and employee behavior in supporting this image, while noting weaknesses in CSR training programs. The study recommends integrating CSR into the organization's strategy, intensifying internal training, and strengthening coordination among different departments to improve corporate communication.