دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية

Abstract

Le but de cette étude est d’analyser le rôle de l'utilisation des technologies de l'information et de la communication dans l'amélioration de la qualité du service public. Ainsi que l'identification de l'administration électronique, le rôle qu'elle a joué dans l'amélioration de la qualité du service public, la réduction de la paperasserie, à l'élimination de la bureaucratie. Cette étude vise -par le biais de questionnaire- à découvrir le manque en matière de structures et de matériels et de compétences susceptibles de mettre à niveau le service publics dans les APC et de donner des solution. Pour aboutir à ces objectifs, l’étude a ciblé les citoyens de la commune d’Aflou, un questionnaire électronique a été publié sur les médias sociaux et un échantillon aléatoire de 306 répondants a été examiné. Les résultats de l'étude ont également été traités par le programme d'analyse statistique (SPSS 26), qui a abouti aux résultats suivants :  Il n'y a pas de rôle statistiquement significatif pour les dimensions des employés administratifs et des matériels dans l'amélioration de la qualité du service public.  Il existe un rôle statistiquement significatif pour la dimension des logiciels et réseaux, ainsi que la confidentialité et la sécurité des informations dans l'amélioration de la qualité du service public.  L'application des technologies de l'information et de la communication joue un rôle statistiquement significatif dans l'amélioration de la qualité du service public.  Il n'y a pas de différence statistiquement significative dans l'amélioration de la qualité du service public due aux données démographiques.