دور خدمات ما بعد البيع في تحقيق ولاء الزبائن المستهلكين للمواد الرياضية

Abstract

‫تعتبر‬‫خدمات‬ ‫ما‬ ‫عد‬ ‫الب‬ ‫ع‬ ‫أحد‬ ‫العوامل‬ ‫الرئ‬ ‫س‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫تحقی‬ ‫ولاء‬ ‫الزائن‬ ‫ف‬ ‫ي‬‫الأسواق‬ ‫التنافس‬‫ة‪،‬‬ ‫تهدف‬ ‫هذه‬ ‫الدراسة‬ ‫إلى‬ ‫تحلیل‬ ‫دور‬ ‫خدمات‬ ‫ما‬ ‫عد‬ ‫الب‬ ‫ع‬ ‫في‬ ‫تحقی‬ ‫ولاء‬ ‫الزائن‬ ‫المستهلكین‬‫للمنتجات‬ ‫الراض‬ ‫ة‬ ‫في‬ ‫متجر‬ ‫‪plus‬‬ ‫‪sport‬‬ ‫الأغوا‬ ‫‪،‬‬ ‫تم‬ ‫اخت‬ ‫ار‬ ‫عینة‬ ‫عشوائ‬ ‫ة‬ ‫من‬‫زائن‬ ‫متجر‬ ‫‪plus‬‬ ‫‪sport‬‬ ‫الأغوا‬ ‫‪.‬‬ ‫استخدمت‬ ‫الإستب‬ ‫ان‬ ‫أداة‬ ‫لجمع‬ ‫الب‬ ‫انات‪،‬‬ ‫ولتحلیل‬ ‫الب‬‫انات‬ ‫اعتمدنا‬ ‫على‬ ‫الأسالیب‬ ‫الإحصائ‬ ‫ة‪،‬‬ ‫اعتمدنا‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫الدراسة‬ ‫على‬ ‫المنهج‬ ‫الوصفي‬ ‫التحلیلي‪،‬‬‫توصلنا‬ ‫إلى‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫أهمها‪:‬‬ ‫أنواع‬ ‫خدمات‬ ‫ما‬ ‫عد‬ ‫الب‬ ‫ع‪:‬‬ ‫تشمل‬ ‫خدمات‬ ‫ما‬‫عد‬ ‫الب‬ ‫ع‬ ‫التي‬ ‫قدمها‬ ‫متجر‬ ‫‪Plus‬‬ ‫‪Sport‬‬ ‫الص‬ ‫انة‬ ‫المجان‬ ‫ة‪،‬‬ ‫خدمة‬ ‫العملاء‪،‬‬ ‫الضمانات‪،‬‬ ‫وخدمات‬‫ا‬ ‫لإرجاع‬‫والتبدیل‬ ‫‪.‬‬ ‫تؤ‬‫د‬ ‫الدراسة‬ ‫على‬ ‫أهم‬ ‫ة‬ ‫خدمات‬ ‫ما‬ ‫عد‬ ‫الب‬ ‫ع‬ ‫في‬ ‫تعزز‬ ‫ولاء‬ ‫الزائن‬ ‫لمتجر‬ ‫‪Plus‬‬ ‫‪Sport‬‬ ‫‪.‬‬ ‫الخدمات‬‫الجیدة‬ ‫لما‬ ‫عد‬ ‫الب‬ ‫ع‬ ‫لا‬ ‫تساهم‬ ‫فق‬ ‫في‬‫رضا‬ ‫الزائن‪،‬‬ ‫بل‬ ‫أ‬ ‫ضاً‬ ‫في‬ ‫خل‬ ‫علاقة‬ ‫طو‬‫لة‬ ‫الأمد‬ ‫بین‬ ‫المتجر‬ ‫وزائنه‪،‬‬ ‫مما‬ ‫عزز‬ ‫من‬ ‫م‬ ‫انة‬ ‫المتجر‬ ‫في‬ ‫السوق‬ ‫و‬ ‫زد‬ ‫من‬ ‫مب‬ ‫عاته‬ ‫على‬‫المد‬ ‫الطو‬ ‫ل‪.‬‬