تقييم تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية من منظور المورد البشري دراسة حالة على عينة من عمال المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بقصر الحيران بالأغواط

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير مبادئ إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية من منظور الموظفين لدى عينة من موظفي المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بقصر الحيران بولاية الأغواط، بحيث تكونت عينة الدراسة من (50) موظف من مختلف مراتبهم الوظيفية، وقد تم اختبار هذا الأثر باستخدام تحليل الانحدار المتعدد. وأشارت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين متغيري الدراسة (مبادئ إدارة الجودة الشاملة وجودة الخدمات الصحية من منظور الموظفين)، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: توفر إدارة الجودة الشاملة مجموعة متنوعة من الأساليب والأدوات التي تسمح للمنظمات اختيار ما يتناسب ظروفها واحتياجاتها؛ الاستمرار في نشر ثقافة الجودة وترسيخ مفاهيمها يؤدي لتحقيق الميزة التنافسية للمنشأة الصحية؛ موضوع إدارة الجودة الشاملة لم ينشأ من فراغ وإنما لأهميته الواسعة؛