الرقـــمنة ودورها في تحقيق جودة الخدمة العمومية دراسة حالة: مفتشية العمل الأغواط .

Abstract

إن الهدف الذي تم تسطيره من خلال هذه الدراسة هو إبراز أثر رقمنة الإدارة العمومية في تحسين جودة الخدمات المقدمة من طرفها، وانعكاساتها سواء على الموظفين وأداء مهامهم أو على المواطن باعتباره المستفيد من هذه الخدمة العمومية، وقد اتضح دورها في التقليل من كلفة الإجراءات الإدارية وما يتعلق بها من عمليات، والقضاء على البيروقراطية بمفهومها الجامد، ومحاولة تقريب الإدارة من المواطن؛ وذلك من خلال توزيع استبيان على عينة من الموظفين وفي الأخير توصلنا من خلال الاستنتاج العام للدراسة أن الرقمنة الإدارية تساهم في تحسين الخدمة العمومية مقارنة بالسابق، يتجلى ذلك من خلال توفير الوقت والجهد في مختلف المعاملات الإدارية سواء داخل المفتشية أو خارجها، كما ساهمت العملية في تحسين مهارات الموظفين خاصة في مجال استخدام التكنولوجيا في التواصل، واستصدار الوثائق مقارنة بالسابق، لاسيما على مستوى المصالح التي تعتمد بالدرجة الأولى على الرقمنة. بالرغم من ذلك فإن المفتشية تعاني من عدة عوائق التي تؤثر في تطور هذا المسار، فمثلا لديها موقع إلكتروني على الانترنت جديد لا يحتوي التعريف بمختلف المعلومات حول خدماتها ومختلف نشاطاتها لاستقبال شكاوي وعرائض المرتفقين لتسهيل عملية التواصل وتقريب الإدارة من المواطن بقدر كبير.