وكالة الاغواطBDLالصيرفة الإلكترونية واثرها على تطوير الخدمات البنكية-دراسة ميدانية ببنك التنمية المحلية

Abstract

من خلال هذا الدراسة تطرقنا لعدة جوانب ، حيث حاولنا إسقاط الجزء النظري على المؤسسة محل الدراسة وهي بنك التنمية المحلية وكالة الاغواط، وقد قمنا بمعالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS.21، ثم قمنا باختبار الفرضيات وتحليل النتائج المتحصل عليها، حيث توصلنا إلى إثبات صحة الفرضيات المطروحة، والمتمثلة في وجود دور ذو دلالة احصائية للخدمات المصرفية كمتغير مستقل للدراسة في ترسيخ الصيرفة الالكترونية لدى العملاء الذي يمثل المتغير التابع في هذه الدراسة، كما أننا لم نجد فروق في إتجاهات أفراد عينة الدراسة في ترسيخ الصيرفة الالكترونية تعزى للمتغيرات الديموغرافية، لذا يجب على بنك التنمية المحلية وكالة الاغواط تدعيم وتطوير الخدمات المصرفية لما له من أهمية كبيرة في جذب العملاء مع الحرص على تقوية نقاط الضعف لديها حتى تحافظ على المكانة التي حققتها في ظل المنافسة الحادة التي يشهدها قطاع البنوك في مجال الصيرفة الالكترونية. على ضوء تلك النتائج التي تم التوصل إلها نخلص إلى جملة من التوصیات منها: • اهتمام اكثر بالصيرفة الالكترونية • تعميم نظام الصيرفة الإلكترونية في جميع البنوك • تشجيع الأفراد للعمل على استخدام الصيرفة الإلكترونية