دور المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا العملاء دراسة ميدانية على عينةمن القراء بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية الشيخ البشير الإبراهيمي بمدينة الأغواط
| dc.contributor.author | مصطفى رقاب | |
| dc.contributor.author | ساحي مصطفى | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-03T14:19:27Z | |
| dc.date.available | 2026-02-03T14:19:27Z | |
| dc.date.issued | 2025-06-06 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة الى إبراز دور المزيج التسويقي بأبعاده السبعة في تحقيق رضا العملاء بإعتبارهم مفهوما يرتبط مباشرة بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية الشيخ البشير الإبراهيمي بمدينة الأغواط . حاولت هذه الدراسة عرض مفاهيم حول عناصر المزيج التسويقي الذي يتم بواسطته تحقيق رضا عملاء وقراء المكتبة الرئيسية ، ومن أجل التعرف على دور عناصر المزيج التسويقي (الخدمة – التسعير – التوزيع -الترويج – الدليل المادي -العمليات ) في تحقيق رضا العملاء ، تم إستخدام الإستبيان في الدراسة على عينة بلغت 108 من قراء المكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية، ولتحليلها إعتمدنا على المنهج الوصفي في الجانب النظري للدراسة ، والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي و ذلك بإستخدام برنامج SPSS (22). حيث توصلت الدراسة الى : • يوجد دور ذو أهمية معنوية للمزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا العملاء. • وجود علاقة ارتباطية بين المزيج التسويقي و رضا العملاء. | |
| dc.description.sponsorship | جامعة عمار ثليجي الاغواط | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.lagh-univ.dz/handle/123456789/14175 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | جامعة عمار ثليجي | |
| dc.title | دور المزيج التسويقي الخدمي في تحقيق رضا العملاء دراسة ميدانية على عينةمن القراء بالمكتبة الرئيسية للمطالعة العمومية الشيخ البشير الإبراهيمي بمدينة الأغواط | |
| dc.type | Thesis |