تعامل اتصالات الجزائر مع الزبائن

Abstract

ملخص تتناول هذه المذكرة دراسة العلاقة القانونية بين مؤسسة اتصالات الجزائر وزبائنها، في إطار القوانين والتنظيمات التي تحكم قطاع الاتصالات في الجزائر. وقد تم التركيز على عقد الاشتراك كإطار تعاقدي رئيسي، مع بيان طبيعته القانونية كعقد إذعان، وتحديد آثاره على حقوق الزبائن. كما تم تحليل الإطار التنظيمي لقطاع الاتصالات، خاصة القانون 18-04، ودور سلطة الضبط في حماية الزبائن وضمان جودة الخدمات. واعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي، مدعوم ببعض المعطيات الميدانية، لرصد مدى التزام المؤسسة بالضوابط القانونية وتأثير ذلك على مستوى حماية المستهلك. وقد توصلت إلى أن الإطار القانوني الحالي يفتقر إلى آليات فعالة لحماية الزبائن، ما يستدعي إصلاحات قانونية وتنظيمية، وتفعيل الرقابة، وترسيخ ثقافة قانونية لدى المستهلك. وقد خلصت المذكرة إلى ضرورة إعادة النظر في النموذج التعاقدي الموحد، وتعزيز دور سلطة الضبط، وتحسين آليات التعويض لضمان حماية فعالة للمستهلك في قطاع الاتصالات.