دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية

Abstract

الملخص تتناول هذه الدراسة دور الإدارة الإلكترونية في تحسين تقديم الخدمة العمومية حيث تسلط الضوء على الانتقال من النماذج التقليدية، إلى الأنظمة الرقمية التي تعزز الكفاءة، الشفافية، وتفاعل المواطنين. يعرض الجزء الأول الإطار النظري للإدارة الإلكترونية، مفاهيمها الأساسية، فوائدها، وتأثيرها على المؤسسات العمومية . أما الجزء الثاني، فيركز على دراسة حالة لمؤسسة سونلغاز، إحدى أهم المؤسسات العمومية في الجزائر. ويحلل هذا الجزء تطبيق الأدوات الرقمية مثل أنظمة ERP وCRM والمنصات الإلكترونية. وقد أظهرت النتائج تحسنًا ملحوظًا في مجالات الفوترة، معالجة الشكاوى، وسهولة الحصول على الخدمات، رغم وجود بعض التحديات المرتبطة بالبنية التحتية وتكوين الموظفين.