دور جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا المريض دراسة ميدانية لعينة من مرضى عيادة مركز الأمل للتصوير الطبي بمدينة الأغواط

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا المريض للعيادة، وذلك من خلال التطرق إلى مفاهيم العامة لكل من متغيري جودة الخدمات الصحية ورضا المريض والترابط بينهما. تمت خذه الدراسة الميدانية بعيادة مركز الأمل للتصوير الطبي بمدينة الأغواط، تم إستخدام المنهج الوصفي ومنهج دراسة حالة، كما أنه تم توزيع إستمارة الاستبيان على 50 فرد من متعاملي العيادة، ولتحليل البيانات المتحصل عليها وإختبار صحة الفرضيات تم الإستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS، وهذا بإستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية من بينها إختبارات الثبات، أسلوب الإنحدار الخطي المتعدد، إختبار T وايضا تحليل التباين أحادي الطرف. وقد توصلت الدراسة في الأخير إلى مجموعة من النتائج من أهمها وجود دور لجودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا المريض من خلال أبهادها الخمسة(الإعتمادية، الإستجابة، التأكيد/الضمان، التعاطف والملموسية)، والتي بدورها تقوم بمساعدة المرضى في تقييم جودة الخدمات الصحية المقدمة. كما تم تقديم جملة من التوصيات التي يمكن أن تساهم في مساعدة عيادة مركز الأمل للتصوير الطبي بمدينة الأغواط على تنمية جودة الخدمات الصحية لديها من أجل تحقيق رصا المرضى.